SGK'dan yapılan yazılı açıklamada Hizmet Sunumu Genel Müdürlüğü'nün enerji altyapısında bakım ve onarım çalışmaları yapılacağından 13 Ağustos 2011 Cumartesi günü saat 19.00'dan itibaren maksimum 25 saat süre ile kurum içi ve dışı uygulamaların tamamının hizmet veremeyeceği belirtildi. Söz konusu çalışmaların yapımı süresince meydana gelecek elektrik kesintisi nedeniyle MEDULA uygulamalarından Medula Hastane, Medula Eczane, Medula Optik ve Medula Şahıs Ödemeleri ile bu uygulamalarda dış bağlantı kurulan İTS, Doktor Bilgi Bankası, UBB vb. hizmet veremeyeceği kaydedilerek, vatandaşların sağlık hizmetlerinden kesintisiz yararlanabilmeleri ve mağdur olmamaları için gerekli tedbirlerin alındığı kaydedildi.

'Hastaların hastanelerde tedavi olamayacağı, ilaçlarının parasını kendi imkanları ile ödeyecekleri veya ilaçsız kalacakları' yönündeki haberlerin gerçeği yansıtmadığına dikkat çekilen açıklamada, sistemde bir kesinti meydana gelmesi halinde sağlık kuruluşlarınca yapılacak işlemlerin elle de kontrol edilebileceği aktarıldı. SGK açıklamasında şöyle denildi: "Sağlık kuruluşlarına müracaat eden kişiler sigortalı olduklarını beyan etmeleri veya belgelemeleri durumunda tüm hizmetlerden faydalanabilmektedir. Kişinin sigortalı olmadığı halde sistemin çalışmaması nedeniyle usulsüz şekilde sağlık hizmeti alması halinde ise sağlık hizmet bedeli sağlık hizmet sunucularına ödenecek olup, Kurum tarafından genel hükümler çerçevesinde kişinin kendisinden tahsil edilecektir."